Aviso de EL AL sobre Cancelación de Vuelos

 

Debido a la evolución de la situación de seguridad y conforme a las decisiones tomadas por las autoridades competentes en materia de seguridad y transporte, los vuelos de EL AL y Sundor están cancelados hasta el lunes 23 de junio de 2025. Por el momento, y según las directrices actuales, aún no se ha otorgado la aprobación final para operar vuelos de recuperación hacia y desde Israel. Los vuelos de EL AL y Sundor programados para salir hasta el 30 de junio de 2025 inclusive han sido cerrados para nuevas reservas en los sistemas de reservas, hasta que la situación de seguridad se aclare. Esto tiene como objetivo priorizar el servicio a los pasajeros cuyos vuelos a Israel fueron cancelados. Los pasajeros con billetes para estos vuelos pueden optar por un reembolso o un vale de crédito. ­

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POLÍTICA FLEXIBLE DEBIDO A LA SITUACIÓN DE SEGURIDAD Los clientes que hayan comprado un billete hasta el 13 de junio de 2025, para un vuelo programado hasta el 30 de junio de 2025 inclusive, tienen derecho a: 1. Emitir un vale de crédito: Cancelar el billete y convertirlo en un vale para uso futuro en vuelos de EL AL. Esta opción está disponible para todos los tipos de billetes vendidos por EL AL. 2. Cambiar el vuelo a una salida hasta el 30 de junio de 2025: Cambiar el vuelo a otra salida hasta esa fecha, en la misma clase de servicio y destino, sin pagar cargos por cambio ni diferencias tarifarias (si aplica). 3. Cambiar el vuelo a una salida a partir del 1 de julio de 2025: Cambiar la salida a una fecha posterior sin pagar cargos por cambio, pero abonando cualquier diferencia tarifaria (si aplica). ­

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POLÍTICA FLEXIBLE DEBIDO A LA SITUACIÓN DE SEGURIDAD Los clientes que hayan comprado un billete hasta el 13 de junio de 2025, para un vuelo programado hasta el 30 de junio de 2025 inclusive, tienen derecho a: 1. Billete no utilizado: Se emitirá un reembolso completo si el billete no ha sido utilizado. 2. Reembolso de productos adicionales (incluido Protect): La solicitud debe enviarse a través de BSP/GDS directamente. 3. Billete parcialmente utilizado: Se emitirá un reembolso proporcional por la parte no utilizada. También debe procesarse vía BSP/GDS. ­

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IMPORTANTE Los pasajeros que se encuentren actualmente en el extranjero y estén esperando un vuelo de recuperación no deben cancelar ni solicitar un reembolso parcial, incluso si su vuelo original fue cancelado.   Esta política puede extenderse y está sujeta a cambios según las necesidades y desarrollos.   Las acciones pueden realizarse de forma independiente a través de los sistemas de distribución.   Por favor, informe a los pasajeros si aparece una cancelación de vuelo en los sistemas. ­

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Entendemos la dificultad, incertidumbre y estrés que están experimentando los clientes de EL AL que desean regresar a Israel, aquellos que están en Israel y desean volver a sus hogares, así como quienes han visto sus planes de viaje interrumpidos. Una vez que se reciban las aprobaciones de las autoridades de seguridad y aviación, haremos todo lo posible para ayudar a que el mayor número de pasajeros regrese a casa, reanudar gradualmente el cronograma regular de vuelos y operar vuelos de recuperación desde destinos cercanos. Los centros de atención de EL AL están atendiendo solo casos urgentes. Agradecemos su paciencia y comprensión ante esta situación. EL AL apoya a las fuerzas de seguridad, incluidos nuestros pilotos, mecánicos y todo el personal movilizado para proteger al Estado de Israel en todos los frentes.