¿Conoce sus derechos si su vuelo se retrasa durante la semana santa?
Si su vuelo se retrasa durante la Semana Santa, es importante que conozca sus derechos como pasajero para asegurarse de recibir la asistencia y compensación adecuadas.
En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al Reglamento Europeo Nº 261/2004. En dicho reglamento, se estableció finalmente que los vuelos retrasados constituyen situaciones molestas para los pasajeros y pueden causarles grandes inconvenientes que necesitan ser indemnizados.
A continuación se proporciona información útil al respecto:
- Derecho a la información: La compañía aérea está obligada a proporcionar información clara y precisa sobre las causas del retraso y el tiempo estimado de salida. También debe ofrecer información sobre sus derechos como pasajero, incluyendo la posibilidad de reclamar una compensación.
- Derecho a la asistencia: Si el retraso es superior a dos horas, la compañía aérea debe ofrecer asistencia, como comida y bebida, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, y alojamiento si es necesario. Si el retraso es superior a cinco horas, también tiene derecho a cancelar su vuelo y obtener un reembolso completo.
- Derecho a la compensación: Si el retraso es causado por la compañía aérea (por ejemplo, por problemas técnicos o de personal), puede tener derecho a una compensación financiera adicional. La cantidad de la compensación depende de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Tenga en cuenta que si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o huelgas, la compañía aérea no está obligada a ofrecer compensación.
- Reclamación de compensación: Si cree que tiene derecho a una compensación, debe presentar una reclamación a la compañía aérea. La mayoría de las compañías tienen formularios de reclamación en línea que puede completar, y algunas también tienen números de teléfono para consultas.
En el Reglamento Europeo se recoge:
En caso de que llegase a su destino final con 3 o más de 3 horas de retraso, tendría derecho al reembolso o a un transporte alternativo. La aerolínea debe ofrecer la posibilidad de elegir, bien el reembolso del coste del billete, bien la conducción hasta el destino final en condiciones comparables.
Si la compañía no ofrece un transporte alternativo y decide viajar por su cuenta, tiene derecho a que se le reembolsen los gastos en que haya incurrido para poder llegar a su destino. La cuantía oscilará entre 250 y 600€, en función de la distancia del vuelo, a menos que la aerolínea pueda probar que el retraso fue debido a circunstancias extraordinarias. Además, la compañía también deberá ofrecer asistencia en caso necesario (hotel, transporte hasta el hotel, comida, bebida, llamadas telefónicas).
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
En el Reglamento Europeo nº 261/2004 se estipula que si la aerolínea no es responsable del retraso o cancelación del vuelo, no está obligada a compensar a sus pasajeros. Las “circunstancias extraordinarias” eximen, por tanto, a las compañías del pago compensatorio.
Aquí tiene algunos ejemplos:
- Restricción del espacio aéreo
- Cierre del aeropuerto
- Inestabilidad política
- Riesgos de seguridad inevitable
- Huelgas del personal del aeropuerto
- Colisión de pájaros con el motor del avión
- Condiciones climáticas adversas
En resumen, si su vuelo se retrasa durante la Semana Santa, es importante que conozca sus derechos como pasajero y los haga valer si es necesario. Recuerde que la compañía aérea está obligada a proporcionar información y asistencia, y que puede tener derecho a una compensación financiera adicional si el retraso es causado por la compañía aérea.
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En cualquiera de estos casos, si la compañía aérea se negase a ello, se puede presentar una reclamación judicial. Si tiene problemas con su vuelo sólo tiene que hacer clic en Wings to Claim, dedicar 2 minutos a seguir los pasos y subir su tarjeta de embarque. Y nuestros compañeros se pondrán en contacto con usted en un plazo de 12 horas el mismo día. Y le ayudarán a subir los documentos necesarios de manera gratuita y con seguridad hasta que reciba la indemnización de la compañía aérea.
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